Häufig gestellte Fragen

Fragen zu meiner Bestellung:

• Auszufüllen

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• Wie erhalte ich meine Rechnung?

  Ihre Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenbereich und in Ihrer Bestellhistorie.
  Melden Sie sich an und suchen Sie die betreffende Bestellung. Unterhalb der Rechnungsadresse finden Sie die Option zum Herunterladen der Rechnung .

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 01 69 11 24 41, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an serviceclient@papo-france.fr
  Leider können wir nicht mehr eingreifen, sobald das Versandetikett für Ihre Bestellung erstellt wurde.

• Was passiert, wenn meine Bestellung unvollständig ist?

  Sie müssen zwei Fotos des Pakets anfertigen. Auf einem Foto muss das Paket als Ganzes zu sehen sein (um den Zustand bei der Zustellung zu überprüfen), auf dem anderen das Versandetikett mit Ihren Informationen.
  Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice über das Online-Formular oder per E-Mail an serviceclient@papo-france.fr .

• Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

  Sie müssen zwei Fotos machen: das erste von der irrtümlich erhaltenen Figur und das zweite vom gesamten Paket, um den Zustand bei der Lieferung festzustellen.
  Kontaktieren Sie abschließend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular , unter 01 69 11 24 41 oder unter serviceclient@papo-france.fr .

• Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

  Sie müssen ein oder mehrere Fotos des beschädigten Artikels sowie des gesamten Pakets machen. Kontaktieren Sie abschließend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder unter serviceclient@papo-france.fr .

Mein Konto

• Wie erstelle ich ein Konto?

  Um Ihr Konto bei Papo zu erstellen, klicken Sie einfach [hier ] und füllen Sie die angeforderten Informationen aus.
  
  Sie benötigen kein Passwort: Zur Bestätigung Ihres Kontos wird Ihnen einfach ein Aktivierungscode an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  
  Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie Folgendes tun:
  
  - Ihre Bestellhistorie ansehen,
  - Zugriff auf Ihre Rechnungen,
  - Ihre persönlichen Daten verwalten,
  - und können den Fortschritt Ihrer Lieferungen ganz einfach verfolgen.

• Wie setze ich mein Passwort zurück?

  Es gibt kein Passwort, sondern einen 6-stelligen Zugangscode, der regelmäßig erneuert wird.
  bei jedem Login und wird an die primäre E-Mail-Adresse des Kontos gesendet.

• Kann ich meine Liefer-, Rechnungs- und E-Mail-Adressinformationen ändern?

  Sie können alle diese Informationen in Ihrem persönlichen Konto ändern, indem Sie die einzelnen Abschnitte aufrufen. Wenn Sie Fragen haben oder es vorziehen, dass wir dies für Sie erledigen, kontaktieren Sie uns einfach unter serviceclient@papo-france.fr oder über unser Kontaktformular .

Meine Lieferung

• Liefern Sie international oder in die französischen Überseedepartements und -gebiete?

  Wir liefern innerhalb Frankreichs und Korsikas. Lieferungen in die französischen Überseegebiete, nach Monaco oder ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.

• Wie sind Ihre Lieferzeiten und -methoden?

  Unsere Lieferzeit beträgt 48 Stunden, nachdem das Paket von unserem Versanddienstleister Colissimo abgeholt wurde.
  Sie können zwischen der Lieferung an einen Abholpunkt für 4,90 € oder der Lieferung nach Hause in Ihren Briefkasten für 7,90 € wählen.
  

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sie können Ihr Paket in Ihrer Bestellhistorie verfolgen. Dort finden Sie Ihre Paketnummer und alle Details zum Sendungsverlauf.
  Sie können Ihr Paket auch in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Alle diese Informationen erhalten Sie auch, wenn Sie uns unter serviceclient@papo-france.fr kontaktieren.   

Meine Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  Hier ist unsere umfassende Liste der akzeptierten Zahlungsmittel:
  Blaue Karte
  Visum
  Maestro
  MasterCard
  Paypal
  American Express
  Apple Pay
  Google Pay

• Woher weiß ich, ob meine Zahlung akzeptiert wurde?

  Sobald die Zahlung akzeptiert wurde, sehen Sie eine Bestätigung auf dem Bildschirm mit
  Ihre Bestellnummer sowie eine E-Mail mit allen Details
  Ihrer Bestellung.
  Sie können die Bestellung auch in Ihrer Bestellhistorie finden.
  Sollten Sie Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter 01 69 11 24 41 oder unter [E-Mail-Adresse einfügen] zu kontaktieren.
  serviceclient@papo-france.fr .

• Wie verwende ich einen Aktionscode?

  Dies gilt für den Schritt, in dem Sie Ihre Zahlungsmethode angeben müssen.
  Über dem Gesamtbetrag sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „ Rabattcode “. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf „ Bestätigen “.
  Angebote, Gutschriften und Aktionscodes sind nicht kombinierbar.

• Sind die Zahlungen sicher?

  Unsere Zahlungen sind durch Shopify Payments vollständig gesichert.

• Was ist 3D Secure?

  Um maximale Sicherheit für Zahlungen per Kreditkarte auf unserer Website zu gewährleisten, verwenden wir das 3D Secure-Protokoll.
  Diese Funktion bietet zusätzlichen Schutz: Bei der Zahlung kann Ihre Bank Sie bitten, die Transaktion mit einem bestimmten Code oder einer Authentifizierung zu bestätigen. Diese Überprüfung stellt sicher, dass Sie
  Sie sind der Inhaber der verwendeten Karte.

Meine Rücksendungen und Rückerstattungen

• Wie kann ich einen Artikel oder meine gesamte Bestellung zurücksenden?

  Sie haben ein Widerrufsrecht und können Ihre Bestellung oder Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Senden Sie uns dazu bitte zunächst eine Anfrage an serviceclient@papo-france.fr .

Fragen zu Papo-Produkten:

• Wo werden Papo-Produkte hergestellt?

  Alle unsere handbemalten Figuren sind detailreich und verblüffend realistisch. Jede Figur wird in Frankreich entworfen und gefertigt, wobei stets Wert auf Qualität gelegt wird. PAPO wird für die Liebe zum Detail in jeder seiner Kreationen anerkannt.

  Ob in China oder Portugal hergestellt, alle unsere Figuren werden selbstverständlich gemäß den internationalen Sicherheitsvorschriften entworfen und von anerkannten Laboren getestet.

  Für PAPO steht die Sicherheit seiner Produkte im Mittelpunkt und dieser Aspekt wird bereits in den frühesten Designphasen berücksichtigt.

• Wie erkennt man eine Papo-Figur?

  Unsere Figuren tragen die Papo-Gravur und das Herkunftsland des Produkts.

  Alle unsere Produkte für den europäischen Markt tragen das CE-Zeichen der Europäischen Union. Mit diesem Zeichen garantiert Papo, dass seine Produkte der europäischen Spielzeugrichtlinie entsprechen.

  Außerdem ist jede Figur beim Kauf mit einem Etikett der Marke versehen.

  Für PAPO steht die Sicherheit seiner Produkte im Mittelpunkt und dieser Aspekt wird bereits in den frühesten Designphasen berücksichtigt.

• Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?

  Papo-Figuren bestehen aus PVC, sind phthalatfrei und entsprechen den europäischen und amerikanischen Standards.

  Papo Baby 1st Age Produkte bestehen aus 100 % Naturkautschuk und lebensmittelechter Farbe. Sie bieten Ihrem Kind absolute Sicherheit. Ihre weiche, geschmeidige Textur ist beruhigend für das Baby. Sie enthalten weder Bisphenol A noch Phthalate und sind daher bedenkenlos zum Kauen geeignet. Die einteilige Konstruktion verhindert das Eindringen von Wasser und beugt der Bildung von Bakterien vor.

• Mit welcher Farbe werden die Figuren bemalt?

  Die für die Papo-Figuren verwendeten Farben werden aus Pigmentmischungen hergestellt. Alle verwendeten Materialien werden von akkreditierten Laboren getestet und unsere Farben entsprechen der aktuellen REACH-Verordnung (geltende europäische Verordnung zur Sicherung der Herstellung und Verwendung chemischer Stoffe in der europäischen Industrie).

  Unsere Figuren werden unter Einhaltung internationaler Sicherheitsvorschriften hergestellt.

  Die Papo Baby-Figuren sind mit lebensmittelechter Farbe bemalt, um dem Kind echte Sicherheit zu bieten.

• Ab welchem ​​Alter kann mein Kind mit den Figuren spielen?

  Mit der CE-Kennzeichnung auf dem Spielzeug bescheinigt der Hersteller, dass sein Produkt die gesetzlichen Sicherheitsanforderungen erfüllt. Sie ist ein Zeichen dafür, dass Konformitätsbewertungsverfahren angewendet wurden.

  Über diese Kennzeichnung hinaus sind unsere Figuren oder Umgebungen mit entsprechenden Kennzeichnungen versehen, die unter anderem Warnhinweise enthalten, die junge Benutzer (oder deren Aufsichtspersonen) auf die mit bestimmten Produkten verbundenen Risiken aufmerksam machen sollen.

  Beispielsweise ist das Piktogramm „0–3 Jahre“ eine Warnung und nicht nur eine Empfehlung, da Kleinteile eine Erstickungsgefahr darstellen können.

  Die Angabe einer Altersempfehlung auf dem Spielzeug oder der Verpackung ermöglicht Ihnen eine Orientierung bei der Auswahl und beim Kauf eines für das Kind geeigneten Produkts.

Sonstige Fragen und Support:

• Was tun, wenn ein Produkt defekt ist?

  Papo liefert Waren, die den in Artikel L. 217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Kriterien entsprechen. Papo haftet für etwaige Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts bestehen und innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf auftreten.

• Ich möchte Ihnen einige Ideen für Ihre nächsten Figuren mitteilen. Wie kann ich sie Ihnen zukommen lassen?

  Sie können uns Ihre Vorschläge senden, indem Sie auf den folgenden Link klicken: https://www.papo-france.com/fr/nous-contacter und das Betreff des Vorschlagskastens auswählen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

• Was soll ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann, obwohl mein Konto erstellt wurde?

  Es gibt zwei Gründe, warum ein Identifizierungsvorfall auftreten kann:

  1. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse unterscheidet sich von der, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos registriert haben. Haben Sie mehrere E-Mail-Adressen? Versuchen Sie es mit jeder einzelnen!
  2. Sie haben ein falsches Passwort eingegeben. Klicken Sie in diesem Fall einfach auf „Passwort vergessen?“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Kontaktieren Sie uns

• So erreichen Sie uns?

  Bei Fragen können Sie uns hier kontaktieren .