Foire aux questions

Ma commande

• Est-ce que ma commande est bien passée et quand sera-t-elle expédiée ?

  Dès validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande attribué.
  Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
  Vous recevrez votre commande dans les plus brefs délais et serez tenu informé dès l’expédition de celle-ci par e-mail.

• Comment obtenir ma facture ?

  Votre facture sera disponible dans votre espace client et historique de commande.
  Connectez vous, puis retrouver la commande concernée. En dessous de l'adresse de facturation vous aurez la possibilité de télécharger la Facture.

• Comment annuler/modifier ma commande ?

  Veuillez contacter notre service client au 01 69 11 24 41, ou par notre formulaire de contact, ou à serviceclient@papo-france.fr
  Nous ne pourrons malheureusement pas intervenir si l'étiquette d'expédition de votre commande a été générée.

• Que faire si ma commande est incomplète ?

  Vous devrez prendre deux photographies du colis. Une permettant de voir le colis dans son ensemble (afin de constater son état à la livraison), et l’autre de l’étiquette d’expédition contenant vos informations.
  Ensuite, contactez notre service client via le formulaire en ligne, ou par e-mail à serviceclient@papo-france.fr.

• Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

  Vous devrez prendre deux photographies : la première de la figurine reçue par erreur, et la seconde du colis dans son ensemble, afin de constater son état à la livraison.
  Enfin contacter notre service client via notre formulaire de contact, ou au 01 69 11 24 41, ou à serviceclient@papo-france.fr.

• Que faire si mon produit est arrivée abîmé ?

  Vous devrez prendre une ou plusieurs photographies de l’article abimé, ainsi que du colis dans son ensemble. Enfin, contacter notre service client via notre formulaire de contact, ou à serviceclient@papo-france.fr.

Mon compte

• Comment créer un compte ?

  Pour créer votre compte sur Papo, il vous suffit de [cliquer ici] et de renseigner les informations demandées.
  
  Aucun mot de passe ne vous sera demandé : un code d’activation vous sera simplement envoyé à l’adresse e-mail indiquée pour valider votre compte.
  
  Une fois votre compte créé, vous pourrez :
  
  - consulter l’historique de vos commandes,
  - accéder à vos factures,
  - gérer vos informations personnelles,
  - et suivre l’avancement de vos livraisons en toute simplicité.

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Il n’y a pas de mot de passe mais un code d’accès à 6 chiffres qui se renouvelle
  à chaque connexion et qui est envoyé à l’adresse e-mail principale du compte.

• Est-ce que je peux modifier mes informations de livraison, facturation, adresse mail ?

  Vous pouvez modifier toutes ces informations depuis votre espace personnel en vous rendant dans chacune de ces rubriques. Si vous avez la moindre question, ou si vous préférez que nous nous en occupions pour vous, il vous suffit de nous contacter à serviceclient@papo-france.fr, ou via notre formulaire de contact.

Ma livraison

• Livrez-vous à l’international ou dans les DOM-TOM ?

  Nous livrons partout en France métropolitaine et Corse. Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison pour les DOM-TOM, Monaco ou à l’étranger.

• Quelles sont vos délais et modes de livraison ?

  Nos délais de livraison sont de 48 heures après la prise en charge du colis par notre transporteur Colissimo.
  Vous pouvez choisir entre une livraison en point relais à 4,90€, ou bien à domicile et en boite aux lettres pour 7,90€.
  

• Comment suivre ma commande ?

  Vous pouvez suivre votre colis depuis votre historique de commande. Vous retrouverez votre numéro de colis et tout le détaille du parcours de votre colis.
  Vous retrouverez aussi le suivi depuis le mail de confirmation d'expédition du colis. Nous pouvons également vous fournir toutes ces informations si vous nous contactez à serviceclient@papo-france.fr.           

Mon paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  Voici notre liste exhaustive des paiements acceptés :
  Carte Bleue
  Visa
  Maestro
  Mastercard
  Paypal
  American Express 
  Apple Pay
  Google Pay

• Comment savoir si mon paiement a bien été accepté ?

  Dès que le paiement est accepté, vous verrez une confirmation à l’écran avec
  votre numéro de commande, ainsi qu’un e-mail où vous retrouvez tout le détail
  de votre achat.
  Vous pourrez également retrouver la commande depuis votre historique d'achat.
  En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter au 01 69 11 24 41 ou à
  serviceclient@papo-france.fr.

• Comment utiliser un code promotionnel ?

  Il s’applique à l’étape où vous devrez indiquer votre mode de règlement.
  Au-dessus du montant total vous verrez un champ nommé « Code de réduction ». Inscrivez le code puis cliquer sur « Valider ».
  Les offres, les avoirs et codes promotionnels ne sont pas cumulables.

• Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

  Nos paiements sont totalement sécurisé par Shopify Payments.

• C’est quoi la 3D secure ?

  Pour sécuriser au maximum les règlements effectués par carte bancaire sur notre site, nous utilisons le protocole 3D Secure.
  Ce dispositif ajoute une étape de protection supplémentaire : lors du paiement, votre banque peut vous demander de confirmer l’opération grâce à un code ou une authentification spécifique. Cette vérification permet de s’assurer que vous
  êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

Mes retours et remboursements

• Comment retourner un article ou toute ma commande ?

  Vous disposez d'un droit de rétractation et de 14 jours pour nous retourner votre commande ou produit afin d'être remboursé. Vous devrez au préalable nous en faire la demande à serviceclient@papo-france.fr.

• Qui prend en charge les frais de retour ?

  Si l’erreur vient de notre part (par exemple : quantité incorrecte, référence différente, etc.), nous prenons à notre charge l’intégralité des frais de retour. Si vous choisissez de nous retourner un produit volontairement, les frais de retour restent à votre charge.
  Les articles retournés doivent être en parfait état, propres à la revente, et accompagnés de leur étiquette d’origine.

• Quel est le délai d’un remboursement ?

  Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat. Une fois le remboursement émis, le virement bancaire sera effectif sous 24 à 48 heures.

Nos figurines

• Où sont fabriqués les produits Papo ?

  Toutes nos figurines, peintes à la main, sont très détaillées, au réalisme étonnant. Chaque figurine est pensée et créée en France pour être fabriquée dans un souci permanent de la qualité. PAPO est unanimement reconnu pour le soin apporté aux détails de chacune de ses créations.

  Qu’elles soient fabriquées en Chine ou au Portugal, toutes nos figurines sont bien évidemment conçues en conformité avec les règles de sécurité internationale et sont testées par des laboratoires agréés.

  PAPO place au cœur de ses priorités la sécurité de ses produits et cet aspect est pris en compte dès les premières étapes de la conception.

• Comment reconnaître une figurine Papo ?

  Nos figurines portent la gravure Papo et le pays d'origine du produit.

  Tous nos produits destinés au marché européen portent le label CE de l'Union européenne. Ce label indique que la société Papo garantit la conformité des produits avec la Directive européenne relative à la sécurité des jouets.

  Également, lors de l’achat, chaque figurine porte une étiquette de l’enseigne.

  PAPO place au cœur de ses priorités la sécurité de ses produits et cet aspect est pris en compte dès les premières étapes de la conception.

• De quels matériaux sont composés les produits ?

  Les figurines Papo sont fabriquées en PVC, sans phtalate et conforme aux normes européennes et américaines.

  Les produits Papo Baby 1er âge sont composés de caoutchouc 100% naturel et de peinture alimentaire. Ils offrent une réelle sécurité pour l’enfant. Leur texture souple et douce est rassurante pour bébé. Ils ne contiennent ni bisphénol A, ni phtalates et peuvent donc être mordillés en toute sécurité. La conception en une seule pièce empêche la pénétration d’eau à l’intérieur et l’accumulation de bactéries.

• Quel type de peinture est utilisée pour peindre les figurines ?

  Les peintures utilisées pour les figurines Papo sont créées à partir de mélanges de pigments. Tous les matériaux utilisés sont testés par des laboratoires agréés et nos peintures sont en conformité avec le REACH actuel (règlement européen en vigueur pour sécuriser la fabrication et l'utilisation des substances chimiques dans l'industrie européenne).

  Nos figurines sont fabriquées en conformité avec les règles de sécurité internationale.

  Les figurines Papo Baby sont peintes avec de la peinture alimentaire afin d’offrir une réelle sécurité pour l’enfant.

• À partir de quel âge mon enfant peut-il jouer avec les figurines ?

  Le marquage « CE » sur le jouet signifie que le fabricant atteste que son produit satisfait aux exigences réglementaires de sécurité. Il est le signe que les procédures d’évaluation de la conformité ont été appliquées.

  Au-delà de ce marquage, nos figurines ou environnements sont accompagnés d’un étiquetage approprié comprenant les avertissements destinés à attirer l'attention des jeunes utilisateurs (ou des responsables assurant leur surveillance) sur les risques inhérents à certains produits.

  Par exemple, le pictogramme 0-3 ans constitue un avertissement et non une simple recommandation, car de petits éléments peuvent entrainer un risque d’étouffement.

  La mention d’un âge recommandé sur le jouet ou l’emballage vous permet de vous orienter dans votre choix en achetant un produit adapté à l'enfant.

Questions diverses

• Que faire si un produit est défectueux ?

  Papo délivre un bien conforme aux critères énoncés à l'article L. 217-5 du Code de la Consommation. Il répond des défauts de conformité existant au moment de l’achat du produit, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

• J’ai des idées à vous partager pour vos prochaines figurines, comment vous les faire parvenir ?

  Vous pouvez nous envoyer vos suggestions en cliquant ici et en sélectionnant l’objet boite à idées. Nous avons hâte de vous lire !

• Que faire si je n’arrive pas à m'identifier alors que mon compte est créé ?

  Deux raisons peuvent expliquer un incident d’identification :

  1. L’adresse email renseignée est différente de celle enregistrée lors de la création de votre compte. Vous avez plusieurs adresses emails ? Testez avec chacune d'entre elles !
  2. L'email ayant le code d'activation à 6 chiffres est peut-être reçu directement dans vos spams ou autres courriers indésirables.

  SI le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à serviceclient@papo-france.com, ou au 01 69 11 24 41.

Nous contacter 

• Comment nous joindre ?

  Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous joindre ici.